Devido à natureza personalizada dos nossos produtos, não são autorizadas trocas e/ou devoluções de produtos personalizados, exceto mediante situações de defeito de fabrico ou anomalia. Quando o artigo não sofreu personalização são aceites trocas e/ou devoluções mediante o cumprimento das condições de devolução.
As devoluções/trocas devem ser feitas no prazo de 14 dias a partir da receção do(s) artigo(s) (vulgarmente conhecido como período de reflexão) , e os artigos devem ser obrigatoriamente acompanhados pela respetiva fatura e embalagem original. Só serão aceites devoluções de artigos que não demonstrem sinais de uso.
No caso de incumprimento destas condições, a MARLA PAIS UNIPESSOAL, LDA reserva-se o direito de recusar a devolução dos artigos.
Para dar início ao processo de devolução/troca:
- como condição obrigatória, o Cliente deverá solicitar via email a devolução/ troca do produto para sales@marlapais.com
- receberá um email da MARLA PAIS UNIPESSOAL, LDA com indicações para proceder ao envio do artigo (nos casos de livre Resolução de Contrato, os portes de devolução ficam a cargo do consumidor, conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro) ;
- o reembolso só será efetuado após a verificação do estado do produto e num período máximo de 14 dias após a receção da mesma;
- o reembolso é efetuado por da mesma forma pela qual a encomenda foi paga. Para isso, o Cliente deve facultar um NIB para que a devolução ocorra de uma forma mais célere.
No caso de situações de troca por anomalia/defeito do produto, os custos de reenvio do produto ficam a cargo da MARLA PAIS UNIPESSOAL, LDA.